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- rdf:value = " El Honorable Senador señor Harboe hizo presente que el origen de esta disposición se debió a situaciones puntuales. Una de ella era la de personas se vieron presionadas a contratar y después estaban imposibilitadas de revertir su decisión, como ocurrió años atrás con modalidades para la venta de lo que se conoció como “tiempo compartido”. La otra situación era las ventas a distancia, principalmente las telefónicas. En ambos casos había presiones para conseguir el consentimiento del cliente.
Luego señaló que, dada la evolución del comercio electrónico, esta norma debería ser mirada con mayor amplitud. La legislación no solo debería consagrar el derecho a retracto, respaldándolo y reforzándolo, sino que, adicionalmente, debería considerar otros elementos que puedan ser objeto de retracto, y señaló algunos ejemplos, como los valores de envío cuando estos son informados en forma posterior a la compra del producto.
No le dejaría la facultad a un reglamento para limitar aquellos casos en los cuales se puede ejercer el derecho a retracto, sino que, por el contrario, el reglamento debería considerar otras situaciones adicionales en las cuales también pueda operar el derecho de retracto.
Desde otro punto de vista señaló que, si el sentido es fortalecer un derecho de los consumidores, en este caso el derecho a retracto respecto de la adquisición a distancia de productos, no se entiende que se consagre la posibilidad de restringirlo por la vía reglamentaria. Considera inadecuado permitir que el reglamento restringa el ejercicio de derechos consagrados en la ley. En la práctica, el legislador estaría renunciando a su facultad en la materia.
También coincide que la redacción de la norma es confusa y solicitó que fuera revisada. Pidió expresamente que, en el caso de subsistir algún tipo de excepción al derecho de retracto, ésta debe ser obligatoriamente informada por el proveedor, antes de la verificación del pago. Si no se deja establecido de esta forma, una vez verificado el pago, y aun cuando la obligación sea del proveedor, el problema lo tendrá el consumidor.
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