akn635893-ds8-ds10
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creator: http://datos.bcn.cl/recurso/persona/3688
tiene referencia: http://datos.bcn.cl/recurso/persona/3688
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tiene materia: consumidores
title: MOCIÓN DEL SENADOR SEÑOR NAVARRO, CON LA QUE INICIA UN PROYECTO QUE MODIFICA LA LEY QUE MODIFICA LA LEY N° 19.496 EN MATERIA DE REGISTRO POR LOS CONSUMIDORES DE SUS COMUNICACIONES CON PROVEEDORES, EN CASO DE RECLAMACIONES O PREGUNTAS RELATIVAS A PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS O CONTRATADOS (9193-03)
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value: MOCIÓN DEL SENADOR SEÑOR NAVARRO, CON LA QUE INICIA UN PROYECTO QUE MODIFICA LA LEY QUE MODIFICA LA LEY N° 19.496 EN MATERIA DE REGISTRO POR LOS CONSUMIDORES DE SUS COMUNICACIONES CON PROVEEDORES, EN CASO DE RECLAMACIONES O PREGUNTAS RELATIVAS A PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS O CONTRATADOS (9193-03) Ha provocado indignación la reacción de un ejecutivo de atención al cliente de una empresa telefónica, ante el intento de una usuaria de grabar la conversación entre ellos relativa a un reclamo que ella había ya presentado por call center y por redes sociales de internet, sin obtener respuesta alguna de la empresa. Ya es conocida cierta tendencia de las empresas a entregar información incompleta, engañosa o contradictoria. Los contratos dicen algo, los instructivos también, pero los ejecutivos otra cosa. A veces, en distintas llamadas o comunicaciones con la empresa, distintos ejecutivos dan distintas respuestas, sea en cuanto a las soluciones, plazos o condiciones. La usuaria en cuestión puso en el mesón del ejecutivo una grabadora para poder registrar lo que el dependiente le respondería ante su reclamo. Pero su sorpresa fue grande cuando ante el hecho, el ejecutivo decidió no atenderla, llamó al guardia del local para insistir ante la clienta que no se podía grabar la conversación en vista de que estaban en un lugar “privado”, y luego, ante la insistencia de la clienta, el ejecutivo rechazó sorpresivamente su reclamo, sin siquiera conocerlo ni revisarlo. Lo más curioso es que cuando los clientes llaman a los call center de las empresas proveedores de servicios o que venden productos, siempre aparece una voz señalando que “para una mejor atención esta llamada podría ser grabada”. Parece una desigualdad ante la ley el hecho de que las empresas puedan grabar las conversaciones telefónicas, sin entregarle copias de tales grabaciones a los usuarios, los que se ven obligados a tolerarlas en virtud de que si cortan el llamado, se quedan sin atención. Paralelamente, existe e…
type: MocionParlamentaria
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