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Obliga a las empresas reguladas a tener líneas telefónicas gratuitas de atención al consumidor”. (boletín N° 5468-03)
“Una de las mayores frustraciones que sufren los consumidores cuando tienen alguna consulta o problema respecto de un bien o servicio que adquirieron, está en la dificultad para comunicarse con el proveedor para obtener una respuesta o solución al problema. Muchas veces el consumidor debe esperar largamente ser atendido para presentar un reclamo cuyo origen es la ineficiencia del proveedor.
La situación anterior es aún peor cuando se trata de servicios básicos o regulados, donde por las características de éstos y por estar sujetos al control de una autoridad, debieran ser aún más diligentes en la atención de los consumidores y la solución de sus problemas.
Muchas de estas empresas actualmente tienen números telefónicos a los cuales el consumidor puede llamar. El problema es que no todas cuentan con dicha herramienta, siendo muchas veces difícil para el consumidor contactarse con el proveedor.
En base a lo anterior, proponemos establecer la obligación legal para que las empresas reguladas tengan líneas telefónicas gratuitas que hagan posible la comunicación de los consumidores con el proveedor.
Por estas razones, venimos en presentar el siguiente:
PROYECTO DE LEY
Artículo único.- Introdúcese el siguiente artículo 15 bis, nuevo, en la ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Artículo 15 bis.- “Los proveedores de servicios regulados deberán tener, a disposición de los consumidores, números telefónicos gratuitos para que realicen los reclamos y consultas que estimen pertinentes”.
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