. . . . . . " Moci\u00F3n de los diputados se\u00F1ores Garc\u00EDa-Huidobro , \u00C1lvarez , Correa , Eluchans , Garc\u00EDa , Hern\u00E1ndez , Latorre , Lobos y Ward\nObliga a las empresas reguladas a tener l\u00EDneas telef\u00F3nicas gratuitas de atenci\u00F3n al consumidor\u201D. (bolet\u00EDn N\u00B0 5468-03)\n \n\u201CUna de las mayores frustraciones que sufren los consumidores cuando tienen alguna consulta o problema respecto de un bien o servicio que adquirieron, est\u00E1 en la dificultad para comunicarse con el proveedor para obtener una respuesta o soluci\u00F3n al problema. Muchas veces el consumidor debe esperar largamente ser atendido para presentar un reclamo cuyo origen es la ineficiencia del proveedor. \nLa situaci\u00F3n anterior es a\u00FAn peor cuando se trata de servicios b\u00E1sicos o regulados, donde por las caracter\u00EDsticas de \u00E9stos y por estar sujetos al control de una autoridad, debieran ser a\u00FAn m\u00E1s diligentes en la atenci\u00F3n de los consumidores y la soluci\u00F3n de sus problemas. \nMuchas de estas empresas actualmente tienen n\u00FAmeros telef\u00F3nicos a los cuales el consumidor puede llamar. El problema es que no todas cuentan con dicha herramienta, siendo muchas veces dif\u00EDcil para el consumidor contactarse con el proveedor. \nEn base a lo anterior, proponemos establecer la obligaci\u00F3n legal para que las empresas reguladas tengan l\u00EDneas telef\u00F3nicas gratuitas que hagan posible la comunicaci\u00F3n de los consumidores con el proveedor. \nPor estas razones, venimos en presentar el siguiente: \n \nPROYECTO DE LEY \n \nArt\u00EDculo \u00FAnico.- Introd\u00FAcese el siguiente art\u00EDculo 15 bis, nuevo, en la ley N\u00BA 19.496, sobre Protecci\u00F3n de los Derechos de los Consumidores:\n \nArt\u00EDculo 15 bis.- \u201CLos proveedores de servicios regulados deber\u00E1n tener, a disposici\u00F3n de los consumidores, n\u00FAmeros telef\u00F3nicos gratuitos para que realicen los reclamos y consultas que estimen pertinentes\u201D.\n \n " . . . . . . . . . . . . . . . . "Moci\u00F3n de los diputados se\u00F1ores Garc\u00EDa-Huidobro, \u00C1lvarez, Correa, Eluchans, Garc\u00EDa, Hern\u00E1ndez, Latorre, Lobos y Ward. Obliga a las empresas reguladas a tener l\u00EDneas telef\u00F3nicas gratuitas de atenci\u00F3n al consumidor\u201D. (bolet\u00EDn N\u00B0 5468-03) "^^ . . . . . . "DOCUMENTOS DE LA CUENTA"^^ . . . .