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El señor MEZA ( Vicepresidente ).-
Tiene la palabra el honorable diputado señor Mario Venegas.
El señor VENEGAS (don Mario).-
Señor Presidente , si le comentara que usted debe viajar fuera del país; que su vuelo desde Santiago de Chile sale dos horas más tarde de lo programado y que, posteriormente, el vuelo de vuelta, que debe iniciarse a las once de la mañana, se lleva a efecto casi a la medianoche de ese mismo día, después de que la empresa lo obliga a deambular y a hacer filas interminables al interior del aeropuerto para, finalmente, llevarlo por hora y media a un hotel y sacarlo de allí a la carrera de vuelta al aeropuerto, y que, una vez de regreso al país, usted se da cuenta, con sorpresa, de que después de largos minutos de espera por su equipaje, éste no aparece y que, luego de un mes, aún no tiene noticias de él. Ciertamente, usted podría decirme que le estoy relatando una película de los Tres Chiflados. Lamentablemente, señor Presidente , estoy hablando de un hecho que me aconteció en una línea aérea que, se supone, es la más prestigiosa del país: LAN Chile, en el marco de una salida fuera del país, en representación de esta Cámara, a la ciudad de Caracas, Venezuela, para la reunión del Parlatino y de su Comisión de Medio Ambiente.
Su señoría comprenderá todas las molestias que he debido pasar y todo el tiempo perdido en el aeropuerto haciendo gestiones, simplemente para que me devuelvan mi maleta con efectos personales. Pero, ¿cuál es mi extrañeza y la razón de esta intervención? Durante el transcurso de mis diligencias me contacté con mucha gente que me manifestó haber sido víctima de las mismas situaciones: retraso, incumplimiento de lo convenido, del servicio contratado, todo lo cual está sancionado en los artículos 12 y 25 de la ley sobre protección de los derechos del consumidor.
El 2 de mayo realicé una intervención similar a ésta. O yo -como dirían en la jerga común- soy muy “quemado” y siempre me pasa a mí, o ésta situación, como retrasos e incumplimientos del servicio, es una práctica recurrente en dicha empresa. Me parece, por los testimonios recogidos, que es lo segundo. Recibí una respuesta del señor ministro de Transportes , donde se establece la veracidad de estos planteamientos a partir de los numerosos reclamos habidos. Según esos datos, LAN Chile tiene 0.14 reclamos, durante el 2006, de un universo de cien mil pasajeros. Claro, mucha gente común y corriente no sabe dónde reclamar ni cómo hacerlo, ni tampoco puede ejercer su derecho a través de una demanda civil.
Después de todos esos trámites, se me ofreció una indemnización que está dentro de la legislación vigente, cual es de 400 dólares, que no representa ni siquiera el 50 por ciento de mis pertenencias contenidas en la maleta. Y, lo más indignante, es que todavía me dicen que podría ser de 600 dólares, siempre y cuando los usara para comprar bienes y servicios en la misma empresa. Es decir, el mismo sistema utilizado en las salitreras, cuando se pagaba con fichas para comprar en la pulpería.
Pido, una vez más, con indignación, que se oficie al Ministerio de Transportes y a la Junta de Aeronáutica Civil, a fin de que se revisen estos casos con el objeto de modificar la legislación que corresponda.
He dicho.
El señor MEZA ( Vicepresidente ).-
Se enviarán los oficios solicitados por su señoría y se adjuntará copia de su intervención, con la adhesión de los diputados Raúl Súnico , Alberto Robles , Pedro Araya , Sergio Ojeda y de este Presidente.
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