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El señor ORTIZ ( Presidente accidental ).-
Tiene la palabra el diputado señor Ramón Farías .
El señor FARÍAS .-
Señor Presidente , segundo capítulo de “Cómo conseguir una central telefónica y no dejar de ser diputado en el intento”.
Ayer, 17 de marzo, a 57 días del inicio del gran día para obtener una central telefónica de Telefónica de Chile y sus subcontratistas, mientras exponía mis padecimientos en esta Sala, mi equipo distrital, que disciplinadamente sintoniza el gran canal de la Cámara de Diputados, sufría frente al televisor y le gritaban a la pantalla, pensado que yo los escuchaba, que no tenían Internet, pues habían suspendido el servicio. ¿Por qué? Simple…, había solicitado que me cambiaran el sistema de monousuario a multiusuario. Telefónica y una de sus empresas contratistas entendieron que había que cortar Internet y que yo debía esperar varios días para su habilitación, esta vez como multiusuario.
Tal fue mi sorpresa que, disponiendo de mis últimas fuerzas en los dedos, llamé. La respuesta de Telefónica fue que alguien había entendido mal y por eso ordenaron el corte.
Pero, como en todo cuento que se precie, tuve un final feliz, eso creo y eso espero, ya que soy multiusuario y puedo llamar y recibir llamadas desde mi central telefónica, a 58 días del petitorio inicial.
La lección de todo esto es simple y compleja, a la vez. Los ciudadanos estamos desprotegidos ante estos verdaderos monstruos transnacionales, que fijan las reglas sin que la persona común y corriente pueda tener algo que decir.
Es imposible relacionarse en un tú a tú con un ejecutivo. Todo se hace a través de un número único y sin la posibilidad de conversar cara a cara. Si uno va a sus oficinas a hacer un reclamo, le pasan un teléfono para comunicarse con el número que recibe reclamos. Es imposible llegar a las personas. Los subcontratistas hacen todo lo que pueden, pero compitiendo, dentro de la misma empresa, unos con otros, se olvidan del cliente y de su satisfacción.
¿Cómo no capacitar a los técnicos para que atiendan multidisciplinariamente y no de a gotas?
Los ciudadanos no tenemos todo el tiempo para esperar por un servicio, que debe ser inmediato y eficiente.
Por lo tanto, pido que se oficie ministro de Transportes y Telecomunicaciones, adjuntando esta intervención y la del 17 de mayo, para que nos informe acerca de las fiscalizaciones realizadas hasta el momento sobre el tema y sobre las insuficiencias para operar eficazmente; al Sernac, Servicio Nacional del Consumidor, para que controle el mal servicio que afecta a los clientes. (Ojo, “clientes”, pues estamos pagando por el servicio). Asimismo, para que creen más y mejores herramientas para proteger al consumidor de estos verdaderos miles de tentáculos que oprimen y estrangulan, sin escapatoria, al consumidor, y al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia para que analice la calidad de los servicios que nos están entregando y se pronuncie acerca de la pertinencia sobre la imposibilidad de que el cliente ejerza el derecho de la libre elección, en este caso, de la central telefónica, de Telefónica.
He dicho.
El señor ORTIZ ( Presidente accidental ).-
Se enviarán los oficios solicitados por su señoría, con copia de sus intervenciones, y con la adhesión de los diputados que así lo indican a la Mesa.
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