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- rdf:value = " Por su parte, el Honorable Senador señor Galilea indicó que resultaría muy interesante aprovechar de abordar un tema que no está bien resuelto en la ley de protección de los derechos de los consumidores, como lo es el arbitraje. En su opinión y experiencia, esta ley resulta bastante eficiente para las demandas colectivas, pero no lo es respecto de la protección del consumidor, individualmente considerado.
Agregó que muchos países contemplan arbitrajes obligatorios que no tienen costo para el consumidor. En el caso de Chile, todas las instituciones que están adheridas al sello SERNAC también tienen establecido un sistema de arbitraje sin costo para el consumidor, con el objetivo de ir resolviendo con rapidez los problemas que se susciten.
Independientemente de lo que la Comisión resuelva en relación a la letra f) del artículo 3°, sería una buena opción que el Director del SERNAC formule una propuesta en materia de arbitraje de consumo, para todos los consumidores, haya o no sello SERNAC, que sea sin costo para ellos y que resulte más eficientes para su protección, tal como lo demuestran parámetros conocidos de la legislación comparado. Actualmente, al consumidor, individualmente considerado, le resulta muy difícil ejercer sus derechos.
"
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