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- rdf:value = " El señor AEDO (Vicepresidente).-
Tiene la palabra la diputada María Francisca Bello .
La señorita BELLO (doña María Francisca) .-
Señor Presidente, durante las últimas semanas nos ha llegado un sinfín de denuncias relativas a la implementación del nuevo sistema de identificación. Nos hablan de un sistema lento y deficiente por parte del Servicio de Registro Civil e Identificación.
Trámites tan básicos y esenciales como renovar el carnet de identidad o sacar el pasaporte, que antes se podían realizar en un tiempo prudente, hoy demoran incluso tres semanas, o con caídas continuas del sistema.
Esto no solo genera frustración en los usuarios, sino que también afecta gravemente su vida cotidiana. Estamos hablando de viajes que no han podido realizar por no contar con pasaporte, y de la dificultad para generar trámites simples que requieren una identificación válida, como abrir una cuenta bancaria, firmar contratos, e incluso recibir beneficios sociales.
Esta situación pone de manifiesto la importancia de que el Registro Civil recupere su capacidad de respuesta y garantice un servicio acorde con las necesidades de la ciudadanía.
No solamente están sufriendo los usuarios, sino también los mismos funcionarios de dicho servicio, quienes deben lidiar con el estrés cotidiano que ocasiona no poder atender a las necesidades de las personas que llegan al Registro Civil, lo cual, obviamente, genera frustración.
En consecuencia, solicito oficiar al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, con el objetivo de conocer cuáles son los protocolos y medidas que se están implementando para abordar esos problemas. Es fundamental que se actúe con celeridad para resolver esta crisis, ya que afecta tanto a la ciudadanía como al funcionamiento de la institución.
La eficacia del Registro Civil no es un lujo, sino una necesidad básica que se debe garantizar para preservar la confianza en el servicio público y asegurar que todos los chilenos podamos realizar nuestros trámites con dignidad y oportunidad.
He dicho.
El señor AEDO (Vicepresidente).-
Se enviará el oficio solicitado por su señoría.
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